第一条 为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，科学规范回应政务舆情，提高舆情监测和危机化解能力，为全市应急管理事业高质量发展营造良好的舆论环境，依据有关规定，结合本单位实际，制定本制度。

第二条 明确职责分工。将政务舆情回应工作纳入365bet开户官网_365bet体育网站_Bet—288365应急管理局宣传思想和意识形态工作，各有关科室和二级机构分工负责，主要负责政务舆情突发事件预防、预警、应对处置，对重大舆情做好跟踪、督查和协调。

第三条 及时应对处置。增强时效意识，坚持审时度势，关键时刻不失语、不缺位，掌握话语权。紧密关注事件或问题的发展走势，步步跟进，在各个重要时间节点上都应及时发声，形成持续的舆论声势。

第四条 主动公开回应。在舆情应对处置过程中，要按照回应制度全面、有序地开展工作，保证及时、准确、有效地处理舆情事件。按照“网上问题，网下解决”的要求，针对网络上反映的问题，在网下要快速核实，迅速采取果断措施进行处理，并把处理结果及时在网上公布。

第五条 加强舆情监控。健全舆情监测预警机制，加强对网站和政务新媒体的日常监测，对可能引发重大舆情的突发公共安全事件、热点问题，要及时掌握有关真实信息，监测网络舆情发展动向，定期分析研判舆情风险点，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

第六条 提高反应速度。发现重大舆情后，应立即向局宣传思想和意识形态工作领导小组报告，第一时间启动应急预案，第一时间向市委、市政府报告，并将有关情况通报宣传、网信部门。在重大舆情应急处置过程中，主要负责同志要深入一线、靠前指挥，分管负责同志具体抓，同步推进线上处置引导和线下实际问题解决。

第七条 落实分级负责。坚持 “谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，规范舆情反映问题的受理、转办、反馈等工作流程，分类处置。

第八条 加强督查指导。动态跟踪突发重大舆情及处置后的事态，及时采取应对处置措施，坚决防止次生舆情灾害发生。根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结反思，对因工作重视不够、应对无方、处置不力而发生重大问题、造成严重社会影响的，依法依纪追究相关人员责任。

第九条 本制度从发布之日起施行。